이번 장애는 이날 오후 3시 10분 경 발생하기 시작했습니다. 일부 사용자 메일 목록이 다른 사용자에게 노출되는 일이 벌어졌습니다. 대부분 메일 목록만 나타난 것으로 보이지만 혹시라도 또 다른 피해가 있는지 여부에 대해 정밀하게 확인 중입니다.

-> 메일 목록만 나타난 것으로, 다른 피해 여부는 조사해봐야 한다고 강조. 그러나 e메일 목록이 나타난 것만으로도 치명적인 사고임.

Daum은 장애 발생 확인 뒤 복구를 위해서는 서비스 중단이 필요하다고 판단했습니다. 오후 4시 경 전체 메일 서비스의 접속 차단에 나섰으며 오후 5시10분 경 서비스가 복구됐습니다.

-> 4시부터 접속 차단에 나섰다고 하나, 본격적으로 노출되기 시작한 때가 4시경이었음. 한메일 서버가 많다는 건 알고 있지만, 접속 차단하는데 너무 느린게 아닌지.

이번 장애는 고객의 마지막 로그인 기록을 확인할 수 있도록 하는 등 기능 개선 과정에서 발생했습니다. 사전에 내부 테스트를 진행했으나 실제 적용 과정에서 예상치 못한 장애가 있었습니다.

-> 하물며 제 블로그도 업그레이드할 때 베타 페이지까지 만들어 여러 차례 테스트를 거치는데... 코드 검수 과정이 어떻게 되는지 궁금.

Daum은 현재 데이터 분석을 통해 서비스 장애를 겪거나 메일 목록이 노출된 분들을 확인하는 작업을 진행하고 있습니다. 많은 데이터를 분석하는 작업이기 때문에 다소 시간이 걸릴 것으로 예상됩니다. 고객 불편에 대해서는 최선을 다해 대응하도록 하겠습니다. 다만 비밀번호 등 개인정보 유출 피해는 없는 것으로 확인되고 있습니다.

-> 데이터 분석으로 인해 시간이 걸릴 예정. 다만 개인정보 유출은 없다고 다시 한번 더 강조. 그런데 이미 e메일 목록이 유출됐는데 어떻게 개인정보 유출이 없는 것인지. 혹시 비밀번호 같은 치명적인 데이터만이 개인정보라는 뜻은 아니길.

Daum은 이번 장애에 책임을 통감하고, 재발 방지를 위해서도 노력하겠습니다.

로그인 시스템에 여러 단계의 안전 장치를 마련하는 등 시스템을 즉각 정비할 계획입니다.
서비스 품질의 체계적 관리를 위해 개발 프로세스 및 기술품질 평가 시스템을 강화하겠습니다.
현재 가동 중인 서비스 장애 감지시스템을 확대 개편하여 장애 발생시 더욱 신속하게 대응할 수 있도록 하겠습니다.

-> 좀 더 구체적인 사후 대책이 나왔으면 함. 이것만 봐서는 일반인들이 쉽게 이해하기 어려움.

향후 이 같은 상황이 발생하지 않도록 최선을 다하겠다는 각오만으로는 부족하다는 것을 알고 있습니다. 고객 여러분의 따가운 질책과 조언을 아프게 받아들이겠습니다.

최근 포털의 사회적 역할과 책임에 대한 고민이 깊어지는 가운데 고개를 들지 못할 만큼 송구스러운 일이 발생했습니다. 고객 여러분이 Daum에 보여주신 신뢰와 사랑 앞에서 더욱 가슴 깊이 반성하고 있습니다. Daum의 서비스를 아끼고 믿어주신 고객들을 다시는 실망시키지 않도록 더욱 노력하겠습니다.

-> 다음에 대한 기대가 큼. 지금보다 훨씬 파격적인 조치로 빠른 시간 내에 털고 일어나시길. 개인적으로 다음을 좋아하지만, 이번 사고는 정말 매우 심각함. 사장이 직접 나서서 백배 사과해도 부족할 사안임.(신속, 솔직함, 파격 어느 하나 지켜지지 않고 있음) 감정적으로라면 이보다 1억배는 심하게 쓸 수 있었을 것인데, 다음이 평소에 네티즌들 인덕을 많이 얻어 놓은 것인지... 천만 다행!

다시 한번 메일 서비스의 장애로 불편을 겪은 고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.